Question 1

Est-il possible de payer en ligne pour être sûr d'être livré ?

Accepted Answer

Le paiement se fait à la livraison de vos cartons, en espèces ou par chèque.

Nous n'acceptons aucun paiement en amont depuis 2021. 
à partir de 2024, nous déposerons les chèques la semaine suivant la livraison, afin de payer le Fret des palettes des livraisons suivantes.

L'équipe de France étant composée exclusivement de bénévole qui reprennent leurs activités respectives après les livraisons, elle ne serait pas en mesure d'effectuer un suivi de paiements par carte ou par virements en temps réel et à grand échelle, raison pour laquelle ces modes de paiement ne sont pas proposés.

Question 2

Quand réserver des mangues Ecopaix ?

Accepted Answer

Pour réserver vos mangues, contactez nous via le formulaire de la page contact, à partir du mois d'avril pour que nous puissions faire parvenir vos commandes à l'équipe du Sénégal avant la fin mai.

Question 3

Quand les mangues seront-elles livrées ?

Accepted Answer

Vous avez commandé des mangues et attendez la livraison ?
La période de réception des mangues Ecopaix en France se fait entre début juin et mi-juillet.
 
Plus en détail : 
Avant le mois de juin, il n'y a souvent pas suffisamment de mangues mures pour un envoi par avion. Lorsque les mangues sont suffisamment mures pour être cueillies et envoyées par avion, l'équipe du Sénégal nous prévient et nous informe d'une date possible pour l'envoi.
 
C'est à ce moment-là que nous organisons les livraisons sur toute la France et reprenons contact avec vous, en fonction du nombre de palettes commandées par région. Dès que nous avons confirmation d'un envoi, nous organisons les itinéraires et rappelons chaque personne pour prévoir avec elle d'un rendez-vous groupé, afin de livrer chacun au plus près. Nous remercions également tous les Consomm'Acteurs Ecopaix, devenus des relais précieux et engagés au fil des années, pour leur participation à cette grande aventure.
 
Dès la fin juillet, la saison des pluies commencent et les conditions ne permettent plus d'envoi garantissant des produits de qualité.

Question 4

Est-il possible de payer en ligne pour être livré ?

Accepted Answer

Les mangues étant des produits périssables et des fruits délicats, nous ne prenons pas de payement en ligne car nous ne pouvons pas envoyer les colis par la poste. Les livraisons se font avec un grand soin par des équipes de bénévoles Ecopaix, pour que vous puissiez recevoir des mangues de qualité. Ainsi la vente en ligne n'est pas appropriée à notre modèle.

Respectant le rythme de la nature et de ses saisons, et étant à l'écoute de ce qu'elle a à nous offrir chaque année, mais aussi des aléas que les changements climatiques entraînent en France comme ailleurs, nous ne prenons aucun paiement en amont de la livraison, le paiement est donné en échange des cartons.

Question 5

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous avez attendu patiemment vos cartons mais pensez ne pas être présent au moment de la livraison ?
Oui, il est tout à fait possible d'annuler votre réservation
Contactez nous par téléphone ou via le formulaire de réservations. Ces cartons pourront être réattribués très facilement dès la réception à l'aéroport, sans perdre leur fraicheur.

Question 6

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Pour exporter des mangues par avion, il nous faut totaliser des palettes complètes soit 96 cartons. Nous pouvons donc ajouter des cartons seulement avant  que l'équipe du Sénégal ai commencé à palettiser et seulement si le total des commandes totalise un compte rond de palettes. 
Ce sont les deux conditions pour augmenter une réservation.
N'hésitez donc pas à nous contacter par téléphone au 06 50 88 75 90, on pourra mieux évaluer les commandes globales et vous répondre au plus juste.

Question 7

Commande tardive, puis-je encore réserver ?

Accepted Answer

Vous avez laissé passer la date limite de réservation ?

Vous avez peut-être encore une chance ; Chaque année une liste d'attente est créée pour les commandes passées après cette date. 
Ces réservations "tardives" seront prises en compte selon les arrivages et les stocks disponibles.
Si votre région n'a pas encore été desservie au moment de votre demande, nous l'ajoutons en attendant de connaître la quantité à recevoir et vous recontactons pour vous confirmer la livraison.